Questions générales

Que contient la box littéraire  ?
La box contient des livres choisis par le client parmi notre sélection du mois (uniquement des nouveautés en grand format), ainsi que des boissons, des gourmandises et/ou autres goodies. Le nombre de livres envoyés varie en fonction du produit choisi.

Comment les livres sont-ils sélectionnés ?
Je n’ai naturellement pas le temps de lire toutes les sorties du mois, il y en a beaucoup BEAUCOUP trop ! Le choix est donc effectué sur la base d’une analyse poussée combinant l’examen attentif des 4e de couverture, la consultation des avis et critiques déjà disponibles, ainsi que d’autres éléments tels que les autres ouvrages de l’auteur, etc.

Avez-vous lu tous les livres contenus dans la sélection ?
Malheureusement, non. Il faudrait pour cela que je sois capable de lire 16 livres en deux semaines.

Je préfèrerais recevoir un livre surprise, est-ce possible ?
Si vous souhaitez garder la surprise et découvrir votre livre au moment où vous ouvrez la box, vous pouvez cocher la case correspondante dans le formulaire de sélection, nous choisirons alors à votre place.

Comment les goodies sont-ils sélectionnés ?
Les goodies changent chaque mois et sont sélectionnés en fonction des événements prévus durant le mois ou un peu au hasard de mes idées. J’essaie au maximum de privilégier les petits producteurs locaux tout en variant les plaisirs.

Combien coûte une box ?
Le prix d’une box varie en fonction du nombre de livres que vous souhaitez recevoir et de la formule choisie. Une box 1 livre coûte 27€ sous abonnement et 30€ en achat unique ; une box 2 livres coûte 47€ sous abonnement et 50€ en achat unique ; une box 3 livres coûte 67€ sous abonnement et 70€ en achat unique. Ces prix s’entendent TVA incluse mais hors frais de port.

Livrez-vous partout ?
À l’heure actuelle, nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Votre pays ne figure pas dans cette liste ? N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@pick-a-book.com pour savoir à combien s’élèverait l’expédition chez vous.

Combien coûtent les frais de port et quels sont les délais de livraison ?
Les frais de port pour une livraison à domicile sont de 5,25€ pour la Belgique, 6,29€ pour le Luxembourg et 8,20€ pour la France. Les frais de port pour une livraison en point relais sont de 4,22€ pour la Belgique, 5,91€ pour le Luxembourg et 6,53€ pour la France. Les Belges qui le souhaitent peuvent venir retirer gratuitement leur box dans nos locaux à Namur.

Quand vais-je recevoir ma box ?
Si vous vous inscrivez entre le moment où la sélection est mise en ligne (vers la moitié du mois) et la clôture des commandes (fin du mois), vous serez immédiatement invités à communiquer les titres choisis et vous recevrez votre box entre le 5 et le 15 du mois suivant. Si vous vous inscrivez après la clôture des commandes (première quinzaine du mois, donc), vous devrez attendre la mise en ligne de la nouvelle sélection (vers la moitié du mois) pour communiquer votre choix et vous recevrez votre première box entre le 5 et le 15 du mois suivant.

Abonnement

Comment résilier mon abonnement ?
Dans votre compte, sélectionnez le menu “Mon abonnement” (My subscription). Vous avez alors la possibilité de résilier votre abonnement (Cancel). Si vous souhaitez vous réabonner plus tard, il vous suffira de repasser par le processus de commande et de paiement.

Comment modifier mon abonnement ?
Il vous suffit de repasser commande en sélectionnant l’abonnement de votre choix. Attention, n’oubliez pas de résilier ou de suspendre votre ancien abonnement !

Comment suspendre mon abonnement ?
Dans votre compte, sélectionnez le menu “Mon abonnement” (My subscription). Vous avez alors la possibilité de suspendre votre abonnement (Suspend). Pour le réactiver, il vous suffit de cliquer sur “Reactivate”.

Comment communiquer mon choix parmi les titres proposés dans la sélection ?Dans votre compte, en-dessous du tableau de bord, vous trouverez un formulaire vous permettant de nous communiquer votre choix. Par souci de facilité, nous vous demandons de nous rappeler votre nom et prénom, votre adresse mail et le type de produit que vous avez acheté. Il vous suffit ensuite de cocher la/les case(s) correspondant à vos souhaits, puis de cliquer sur le bouton “Envoyer ma sélection”.

Que se passe-t-il si j’oublie de communiquer mon choix parmi les titres proposés dans la sélection ?
Si, au moment de la clôture des commandes, vous n’avez communiqué ni le/le(s) titre(s) souhaité(s), ni votre volonté de résilier ou de suspendre temporairement votre abonnement, vous recevrez la quantité de livres prévue dans l’abonnement auquel vous avez souscrit, les titres étant alors choisis par nos soins. Votre carte de crédit sera automatiquement débitée du montant de votre abonnement, conformément au tarif en vigueur.

Je suis abonné, mais ma carte de crédit a changé. Que faire ?
Dans votre compte, sélectionnez le menu “Mon abonnement” (My subscription). Vous avez alors la possibilité de modifier votre moyen de paiement (Change Payment).

Comment se passe le prélèvement automatique ?
Vous serez débité tous les mois du montant de l’abonnement. Le débit est effectué au moment de la clôture des commandes, c’est-à-dire le dernier jour du mois qui précède l’envoi de la box en question. Cela signifie que, même si vous vous abonnez le 14 juin, votre carte sera débitée pour la première fois le 30 juin pour la box de juillet.

À quel moment le montant est-il prélevé ?
Le dernier jour du mois qui précède l’envoi de la box. Par exemple, le 30 juin pour la box de juillet.

Box cadeau

Je veux offrir une box à quelqu’un. Comment faire ?
Rendez-vous dans la boutique, ajoutez une box cadeau à votre panier et passer commande. Au moment de valider votre commande (avant le paiement), cochez la case “Expédier à une adresse différente” et entrez l’adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir la box. N.B. : Vous pouvez ajouter dans les “notes de commentaires” le prénom des personnes qui offrent le cadeau.

Attention ! Si vous souhaitez en même temps vous abonner et acheter une box cadeau pour quelqu’un d’autre, nous vous demandons de bien vouloir passer deux commandes différentes. Les adresses d’expédition étant différentes, c’est un peu compliqué à gérer sinon.

Comment communiquer mon choix parmi les titres proposés dans la sélection ?

Dans votre compte, en-dessous du tableau de bord, vous trouverez un formulaire vous permettant de nous communiquer votre choix. Par souci de facilité, nous vous demandons de nous rappeler votre nom et prénom, votre adresse mail et le type de produit que vous avez acheté. Il vous suffit ensuite de cocher la/les case(s) correspondant à vos souhaits, puis de cliquer sur le bouton “Envoyer ma sélection”.

Paiement

Est-il possible de payer par virement ou par chèque ?
Non, seul le paiement par carte de crédit / carte bleue est autorisé.

Je n’ai pas reçu le récapitulatif de commande.
Contactez-nous à info@pick-a-book.com, nous vous le renverrons manuellement.

Je n’ai pas reçu ma commande.
Contactez-nous à info@pick-a-book.com, nous essayerons de voir où se situe le problème et tenterons de trouver une solution.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire disponible ici (à compléter et envoyer par mail à info@pick-a-book.com) dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis. Les produits doivent être impérativement retournés dans leur totalité, dans leur conditionnement et emballage initial dans les quatorze (14) jours suivant la demande de rétractation. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Mon colis est arrivé abîmé.

Si le livre a été irrémédiablement endommagé ou présente un défaut qui le rend inutilisable (page manquante, illisibilité, etc.), prévenez immédiatement Pick-A-Book par e-mail à l’adresse info@pick-a-book.com. Toute demande d’échange ou de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception du ou des produits. Après accord exprès préalable de Pick-A-Book par e-mail, vous disposerez de 7 jours pour renvoyer soit le/les produit(s) que vous souhaitez échanger, soit l’ensemble des éléments (friandises, goodies, accessoires, emballage, etc.) si vous demandez un remboursement. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.

Comment se passe le remboursement ?

Le remboursement des produits se fait directement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande ou par virement bancaire, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés dans nos locaux. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.