En accord avec le livre XVI du Code de droit économique, Pick-A-Book rappelle à ses Clients revêtant la qualité de consommateurs que divers mécanismes extrajudiciaires sont à leur disposition pour résoudre les litiges ne trouvant pas de solutions amiables. Ces mécanismes ne sont pas obligatoires, mais sont proposés afin d’éviter un recours à la justice.

Plate-forme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr. En plus de présenter le fonctionnement des mécanismes extrajudiciaires destinés à la résolution des litiges de consommation, ce site permet d’introduire une plainte et liste les organismes de règlement des litiges agréés.

Pour les consommateurs belges, le Service de Médiation pour le Consommateur propose un service neutre et gratuit.

Service de Médiation pour le Consommateur

North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles
Tél. : 02 702 52 20
Fax : 02 808 71 29
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : http://mediationconsommateur.be